Contenido
Cómo nos expresamos en Partequipos. Somos defensores del usuario: escribimos desde sus necesidades, no desde las nuestras. El objetivo es ayudarle a lograr lo que vino a hacer.
Principios
Lo esencial, en una línea cada uno.
- · Enfócate en las necesidades, prioridades y metas del usuario.
- · Prioriza el impacto en el usuario por encima del negocio.
- · Lidera con la información más importante.
- · Claro, conversacional, conciso y consistente.
- · Escribe en sentence case.
- · Evita jerga, modismos, acrónimos y lenguaje técnico.
- · Recuerda que el texto se traduce a decenas de idiomas.
Escribe como humano
Una voz humana transmite empatía y genera confianza. Háblale al usuario en segunda persona (tú, tu). Está bien usar nosotros para referirnos a Partequipos.
No tienes pedidos pendientes.
El sistema no registra pedidos pendientes para este usuario.
Gracias por avisarnos. Tu comentario nos ayuda a mejorar.
Tu solicitud está siendo procesada por nuestra plataforma.
Conoce a tu repartidor en el punto de entrega.
Conocer repartidor en punto entrega.
Prioriza la información
Lo más importante debe ser lo más visible. Empieza por lo que le importa al usuario, no por la acción que pide la interfaz.
Tu banco rechazó la tarjeta.
La entidad emisora rechazó la transacción.
Para recibir hoy, haz tu pedido antes de las 3 PM.
Haz tu pedido antes de las 3 PM para recibir hoy.
Claro y conversacional
Escribe como si hablaras con alguien. Sé específico: la claridad ayuda al usuario a lograr su objetivo.
¿A dónde lo enviamos?
Ingresa la dirección de destino del envío.
Llegando en 5 minutos
Llegando pronto
La foto salió borrosa. Toma otra con la pieza completa en el cuadro.
Hubo un problema con la foto. Toma otra.
Conciso y positivo
Usa las palabras justas; que cada una tenga un propósito. Explica las situaciones en positivo, no en negativo.
Tu cuenta necesita atención.
Algo salió mal con tu cuenta.
Necesitamos una foto de la pieza para verificar el pedido.
No podemos verificar el pedido porque la foto está incompleta.
Palabras y verbos simples
Usa vocabulario básico y la forma más simple del verbo. Escribe en presente; usa el futuro solo cuando sea necesario para la claridad.
usa
utiliza
paga
autoriza el pago
El almacén abre a las 8 AM.
El almacén abrirá a las 8 AM.
Se cobra $25 por envío urgente.
Se te cobrará $25 por envío urgente.
Sentence case
Capitaliza solo la primera letra y los nombres propios o marcas. Minimiza los términos con mayúscula: aumentan la carga cognitiva.
Agregar piezas
Agregar Piezas
Ahora eres miembro Plus
Ahora eres Miembro Plus
Configuración de la cuenta
Configuración De La Cuenta
Voz activa
Prefiere la voz activa y ve al grano. La voz pasiva solo cuando sea más considerada o concisa.
Aprende a mejorar tu calificación.
Aprende cómo podría mejorarse tu calificación.
Los retrasos en bodega no afectan la fecha de entrega.
La fecha de entrega no se ve afectada por retrasos en bodega.
Mensaje enviado
Enviaste un mensaje a tu cliente
Evita jerga y editorializar
Limita términos especiales y acrónimos; favorece el lenguaje directo. No le digas al usuario cómo sentirse: evita adjetivos como fácil, genial o útil, y adverbios como siempre o simplemente.
Ahorra en combustible.
Ahorra cuando cargues en los surtidores.
Comienza con Partequipos
Es fácil empezar con Partequipos
5 formas de mejorar tu calificación
Formas útiles y fáciles de mejorar tu calificación
No referir la UI ni direcciones
Enfócate en la intención del usuario o en la etiqueta del control, no en el tipo de control. Evita palabras direccionales (abajo, a la izquierda): no se traducen bien ni funcionan con tecnología de asistencia.
Toca Aceptar
Toca el botón de abajo para aceptar
Elige Usar como predeterminada
Marca la casilla Usar como predeterminada
Revisa tus pagos en Ganancias
Toca aquí la pestaña Ganancias
Contenido dinámico y localización
Coloca el contenido dinámico (nombre, hora, lugar) donde sea menos probable que se corte. El texto crece ~40% al traducir, así que evita modismos y frases hechas.
Listo
Todo listo y a la orden
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Te ganaste un envío gratis
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